Política de Trocas e Devoluções — Milk Shake Brasil | Beleza Italiana Premium
A Milk Shake Hair Brasil segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estabelece abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos referentes às compras realizadas em nosso site oficial.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para cada cliente.
1. Direito de Arrependimento (compras online)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- o produto esteja lacrado,
- sem indícios de uso,
- em sua embalagem original,
- acompanhado de todos os itens, acessórios e brindes enviados.
Produtos abertos, violados ou utilizados não podem ser devolvidos, por razões sanitárias e regulamentações da ANVISA.
2. Troca por Defeito ou Irregularidade
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a nossa equipe em até:
- 7 dias corridos após o recebimento (defeito aparente no ato da entrega), ou
- até 30 dias corridos para produtos de consumo durável ou acessórios.
Após contato:
- O produto passará por uma análise técnica interna.
- Se constatado defeito, será oferecido ao cliente:
- troca por produto idêntico, OU
- troca por produto diferente de igual valor, OU
- reembolso total do valor pago.
Se não houver defeito constatado, o produto será devolvido ao cliente.
3. Avaria no Transporte
Ao receber a encomenda:
- verifique a caixa e o conteúdo antes de aceitar a entrega.
- Se houver sinais de violação, vazamento, embalagem rasgada ou dano evidente:
RECUSE o recebimento na hora.
Caso perceba o dano após abrir a embalagem:
- registre fotos da avaria, da caixa e da etiqueta de envio;
- entre em contato conosco em até 24 horas.
Trocas por avaria fora desse prazo não poderão ser realizadas, pois dependem de abertura de processo com a transportadora.
4. Erro no Pedido (itens faltantes ou trocados)
Se o pedido chegar:
- incompleto;
- com item diferente do solicitado;
- com quantidade incorreta;
o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do conteúdo para conferência.
O item correto será reenviado sem custo.
5. Regras Importantes para Envio de Trocas/Devoluções
Para trocas, devoluções ou análise técnica:
- O produto deve estar bem embalado, preferencialmente na embalagem original.
- Deve ser enviado com código de postagem fornecido pela Milk Shake Brasil.
- Produtos sem embalagem, sem brinde ou com sinais de uso serão devolvidos ao cliente.
A Milk Shake não recebe devoluções enviadas sem comunicação prévia.
6. Prazos
- Resposta inicial à solicitação: até 2 dias úteis
- Envio do código de postagem: até 3 dias úteis
- Análise técnica interna: até 5 dias úteis após recebimento
- Reenvio do novo produto: até 3 dias úteis após aprovação
- Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação
7. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos, dependendo da operadora).
- Pix: devolução para a mesma chave utilizada.
- Boleto: depósito em conta bancária de mesma titularidade.
Não realizamos reembolso para contas de terceiros.
8. Produtos Sem Troca ou Devolução
Por motivos de segurança, legislação sanitária e controle de qualidade, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:
- abertos, utilizados ou testados;
- sem lacre ou com violação de embalagem;
- com odores ou sinais de manipulação;
- adquiridos em lojas ou marketplaces não oficiais;
- brindes e itens promocionais enviados gratuitamente.
9. Contato Para Suporte
Para abrir uma solicitação:
📩 contato@milkshakebrasil.com
Envie sempre:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos (em caso de avaria, defeito ou erro no pedido).
